Herroepen of Retourneren
Niet helemaal tevreden? Wij helpen u graag!
Bent u toch niet helemaal tevreden met uw aankoop? Geen zorgen, hieronder vindt u de belangrijkste informatie over het herroepen of retourneren, zoals ook opgenomen in onze algemene voorwaarden.
Herroepingsrecht – Bedenktijd
Bij de aankoop van producten heeft u als consument het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden de koop te annuleren. Deze termijn gaat in op de dag nadat u (of een door u aangewezen derde) het product heeft ontvangen.
Na annulering heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Zorgvuldige omgang tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd mag u het product beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. We vragen u om hierbij zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.
Als u besluit gebruik te maken van uw herroepingsrecht:
- Stuur het product met alle bijgeleverde toebehoren terug.
- Gebruik bij voorkeur de originele verpakking.
- Zorg dat het product goed en veilig verpakt is voor transport.
Let op: als het product of de verpakking beschadigd is door gebruik dat verder gaat dan nodig is voor beoordeling, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.
Retourvignet & labels
Sommige producten zijn voorzien van een Retourvignet® zegel of hanglabel. U mag het artikel beoordelen, maar niet gebruiken. Bij kleding is het passen uiteraard toegestaan, zolang dit op een hygiënische manier gebeurt. Let op: een retour is alleen mogelijk als het label nog bevestigd is.
Kosten en terugbetaling
Volledige herroeping: U ontvangt het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten retour.
Gedeeltelijke herroeping: U ontvangt het aankoopbedrag van het geretourneerde product terug. De verzendkosten worden niet terugbetaald.
Retourlabel aanmaken:
U kunt op drie manieren een retourlabel aanmaken:
- Via uw orderbevestiging: Klik in de track & trace-e-mail op Contact / Retour sturen
- Via uw zendingsnummer: Via deze link kunt u uw pakketnummer invoeren en snel een retour label aanmaken.
- Via het Herroepingsformulier👇 hieronder: U ontvangt het retour label snel per e-mail.
De retourkosten (van uw adres naar ons) zijn voor uw eigen rekening en bedragen de reguliere verzendtarieven. Deze kunt u direct voldoen via de betaallink bij het label, of wij verrekenen ze met het retourbedrag.
Terugbetaling:
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product betalen wij het retourbedrag binnen 5 werkdagen terug.
Niet-afgehaald pakket
Wanneer uw bestelling wordt geleverd bij een pakketautomaat of afhaalpunt, is het belangrijk deze op tijd af te halen. Als het pakket niet binnen de termijn van de vervoerder wordt opgehaald, wordt het automatisch naar ons retour gestuurd.
In dat geval behandelen wij de zending als een herroeping: u ontvangt het aankoopbedrag en de verzendkosten terug, met aftrek van de daadwerkelijke retourkosten die door de vervoerder in rekening worden gebracht. Mogelijke toeslagen van de vervoerder worden hierbij meegenomen.
Om extra kosten te voorkomen, adviseren wij u om uw pakket tijdig op te halen. Alvast bedankt voor uw begrip.
Hulp nodig bij uw het aanmelden van uw Herroeping of Retour.?
Indien u hulp nodig heeft neem dan gerust contact met ons op voor ondersteuning. U kunt desgewenst ook ons modelformulier voor herroeping gebruiken.
Is er sprake van een fout van onze kant of heeft u een beschadigd product ontvangen? Laat het ons weten via ons contactformulier, mail, of telefoon nummer +31 (0)522-226010. We zoeken dan samen naar een passende oplossing. Als retourzending nodig blijkt, dan nemen wij uiteraard de kosten voor onze rekening.