Retourneren
Niet helemaal tevreden? Wij helpen u graag!
Bent u toch niet helemaal tevreden met uw aankoop? Geen zorgen, samen vinden we een passende oplossing. In overleg kunt u uw bestelling retourneren. Hieronder vindt u de belangrijkste informatie over het retourneren, zoals ook opgenomen in onze algemene voorwaarden.
Herroepingsrecht – Bedenktijd
Bij de aankoop van producten heeft u als consument het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden de koop te annuleren. Deze termijn gaat in op de dag nadat u (of een door u aangewezen derde) het product heeft ontvangen.
Na annulering heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Zorgvuldige omgang tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd mag u het product beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. We vragen u om hierbij zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.
Als u besluit gebruik te maken van uw herroepingsrecht:
- Stuur het product met alle bijgeleverde toebehoren terug.
- Gebruik bij voorkeur de originele verpakking.
- Zorg dat het product goed en veilig verpakt is voor transport.
Let op: als het product of de verpakking beschadigd is door gebruik dat verder gaat dan nodig is voor beoordeling, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.
Retourvignet & labels
Sommige producten zijn voorzien van een Retourvignet® zegel of hanglabel. U mag het artikel beoordelen, maar niet gebruiken. Bij kleding is het passen uiteraard toegestaan, zolang dit op een hygiënische manier gebeurt. Let op: een retour is alleen mogelijk als het label nog bevestigd is.
Kosten en terugbetaling
Bij een volledige herroeping ontvangt u het aankoopbedrag inclusief verzendkosten retour. De kosten voor het retourneren van uw adres naar ons zijn voor uw eigen rekening, en bedragen de reguliere verzendtarieven.
U kunt eenvoudig een retourlabel aanmaken via het eerder ontvangen track and trace bericht door te klikken op Contact / Retour sturen. U kunt ook via deze link uw pakketnummer invoeren.
Uiteraard is aanvragen ook mogelijk via ons contactformulier, per e-mail of telefonisch. U ontvangt het label dan per e-mail, inclusief een betaallink voor de retourkosten, deze kosten kunnen ook worden verrekend met het retourbedrag.
Na ontvangst van het geretourneerde product zullen wij deze controleren, indien er geen bijzonderheden zijn betalen wij het retourbedrag binnen c.a 5 werkdagen aan u terug.
Retouradres:
KOPAT
T.a.v. Afdeling Retouren
De Heurinks 23
7963 AR Ruinen
Nederland
Retour aanmelden of hulp nodig?
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht?
Volg dan de instructies zoals hierboven beschreven of neem contact met ons op voor ondersteuning. U kunt desgewenst ook ons modelformulier voor herroeping gebruiken.
Is er sprake van een fout van onze kant of heeft u een beschadigd product ontvangen? Laat het ons weten via ons contactformulier, mail, of telefoon nummer +31 (0)522-226010. We zoeken dan samen naar een passende oplossing. Als retourzending nodig blijkt, dan nemen wij uiteraard de kosten voor onze rekening.
Niet-afgehaald pakket
Wanneer uw bestelling wordt geleverd bij een pakketautomaat of afhaalpunt, is het belangrijk deze op tijd af te halen. Als het pakket niet binnen de termijn van de vervoerder wordt opgehaald, wordt het automatisch naar ons retour gestuurd.
In dat geval behandelen wij de zending als een herroeping: u ontvangt het aankoopbedrag en de verzendkosten terug, met aftrek van de daadwerkelijke retourkosten die door de vervoerder in rekening worden gebracht. Mogelijke toeslagen van de vervoerder worden hierbij meegenomen.
Om extra kosten te voorkomen, adviseren wij u om uw pakket tijdig op te halen. Alvast bedankt voor uw begrip.
Garantie
Bij KOPAT hanteren wij de Nederlandse wettelijke garantie op al onze producten. Deze garantie waarborgt dat onze producten voldoen aan de redelijke verwachtingen die u als consument mag hebben. Mocht een product defect zijn of niet aan de verwachtingen voldoen, dan zorgen wij ervoor dat dit probleem binnen de wettelijke termijnen wordt opgelost.
Meer informatie over de wettelijke garantievoorwaarden vindt u in onze algemene voorwaarden, specifiek in artikel 15. Wij raden u aan deze voorwaarden zorgvuldig door te nemen, zodat u volledig op de hoogte bent van uw rechten en onze verplichtingen.
Bij vragen of problemen staat onze klantenservice altijd voor u klaar. U kunt contact met ons opnemen via ons contactformulier, mail, of telefoon nummer +31 (0)522-226010
Wij waarderen uw vertrouwen in onze producten en streven ernaar om uw winkelervaring zo positief mogelijk te maken.