Avez-vous une plainte à formuler ?
Chez KOPAT, il est important que nos clients soient satisfaits de nos produits et services. Dans le cas improbable où vous ne seriez pas satisfait ou auriez une plainte à formuler, vous pouvez suivre les étapes suivantes, qui sont également énumérées dans notre site web. conditions générales à suivre pour déposer votre plainte :
Nous sommes orientés vers la recherche de solutions et nous nous efforçons de résoudre votre plainte à votre entière satisfaction dans les plus brefs délais.
Comment déposer une plainte ?
Vous avez une réclamation à formuler ? Si c'est le cas, nous serons heureux de vous aider. Vous pouvez nous contacter de la manière suivante :
- Par courrier électronique : info@kopat.nl
- Par courrier : De Heurinks 23 7963 AR Ruinen
Qu'attendons-nous de vous ?
Afin de traiter correctement votre plainte, veuillez fournir les informations suivantes :
- Votre nom et vos coordonnées
- Une description claire de la plainte
- Tout document ou justificatif pertinent
- Votre numéro de commande ou de facture
Confirmation et traitement de votre plainte
Une fois que nous aurons reçu votre plainte, nous vous enverrons une confirmation dans les 5 jours ouvrables. Nous examinerons attentivement votre plainte et ferons de notre mieux pour trouver une solution appropriée. Vous serez tenu informé de l'évolution de la situation dans l'intervalle.
Réponse à votre plainte
Nous nous efforçons de traiter votre plainte dans un délai de 14 jours ouvrables. Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous en informerons et vous fournirons une estimation du temps de traitement supplémentaire.
WebwinkelKeur et la plateforme européenne ODR:
Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité votre plainte, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la WebwinkelKeur. Il est possible d'y accéder par l'intermédiaire de www.webwinkelkeur.nl et fera gratuitement office de médiateur. Si aucune solution n'est trouvée, le consommateur a la possibilité de faire traiter sa plainte par la commission indépendante des litiges désignée par WebwinkelKeur. La décision est contraignante et l'entrepreneur et le consommateur acceptent cette décision contraignante. L'introduction d'un litige auprès de ce comité implique des frais qui doivent être payés par le consommateur au comité concerné.
Si votre plainte n'est pas déjà en cours d'examen ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte par l'intermédiaire de la plate-forme de l'Union européenne. Cette plateforme offre une procédure de résolution des litiges online et est disponible sur le site web suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Par le biais de la Plate-forme européenne de règlement des litiges en ligne (ODR) vous pouvez déposer une plainte auprès d'un organisme reconnu de règlement des litiges, qui peut vous aider à résoudre le litige sans avoir à saisir un tribunal.
Droit applicable
Le traitement des plaintes et des litiges est régi par le droit néerlandais.
Si vous avez des questions concernant notre procédure de plainte via Webwinkelkeur ou la plateforme européenne ODR, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes prêts à vous aider !
