Conditions de garantie
Chez KOPAT, la qualité et la satisfaction client sont notre priorité. Tous nos produits sont couverts par la garantie légale. La durée de cette garantie dépend de la durée de vie raisonnable que vous êtes en droit d'attendre du produit. Pour de nombreux produits, cette durée est d'au moins 2 ans, mais elle peut être plus longue en fonction du type de produit, de son prix et de l'usage prévu. Il s'agit d'un droit dont vous bénéficiez en tant que consommateur au sein de l'Union européenne.
Cette garantie est obligatoire et ne vous coûte rien de plus.
En quoi consiste la garantie légale ?
Vous êtes en droit de vous attendre à ce qu'un produit soit conforme à sa description et réponde à des attentes raisonnables. Si un produit présente un défaut dans le délai que vous êtes en droit d'attendre, nous nous chargerons de résoudre ce problème pour vous. Vous avez droit à l'une des solutions suivantes :
- Réparation : Le produit peut être réparé sans que cela entraîne de frais importants
- Remplacement : La réparation n'est pas possible ou coûte trop cher
- Réduction de prix : La réparation ou le remplacement n'est pas possible (dans les délais). Dans ce cas, une partie du prix d'achat vous sera remboursée, proportionnellement à la dépréciation du produit.
- Résiliation (remboursement) : Si la réparation, le remplacement ou la réduction du prix ne sont pas possibles ou ne constituent pas une solution satisfaisante, nous pouvons décider de reprendre le produit. Vous serez alors intégralement remboursé du prix d'achat.
Tous les frais de réparation, d'expédition ou de remplacement sont à notre charge.
Qu'est-ce qui est couvert par la garantie légale ?
Vous bénéficiez d'une garantie si le produit n'est pas conforme au contrat. C'est le cas lorsque :
- Le produit présente un défaut dû à un vice de matériau ou de fabrication.
- Le produit fonctionne différemment de ce qui est décrit
- Le produit ne fonctionne pas comme vous pouvez raisonnablement vous y attendre pendant sa durée de vie normale
Dans ces cas-là, nous nous chargeons de résoudre le problème pour vous.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
La garantie ne couvre pas les dommages causés par :
- Usure normale due à une utilisation régulière du produit
- Utilisation incorrecte ou non-respect du mode d'emploi
- Faute ou négligence de la part de l'utilisateur (par exemple, chute, choc, contact avec de l'eau)
- Raccordement ou installation incorrects
- Réparations effectuées par des personnes non qualifiées ou tentatives de réparation par soi-même
- Vieille de nature du produit
- Des facteurs externes tels que les tempêtes, les inondations, les incendies ou les pics de tension
Les dommages esthétiques (rayures, bosses dues à une chute), etc. ne sont pas non plus couverts par la garantie, sauf s'ils étaient directement visibles à la livraison.
Plus d'informations :
Pour connaître tous les détails de nos conditions de garantie, veuillez consulter notre Conditions générales d'utilisation, plus précisément article 15. Nous vous recommandons de lire attentivement les présentes conditions afin d'être pleinement informé de vos droits et de nos obligations.
Labels et directives officiels de l'UE :
📄 Consultez ici le label officiel de l'UE au format PDF multilingue.
Des questions ou des problèmes ?
Notre service client est à votre disposition pour vous aider. Vous avez une question sur un produit ou vous souhaitez faire valoir votre garantie ? N'hésitez pas à nous contacter via :
Nous apprécions la confiance que vous accordez à KOPAT et mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit la plus agréable et la plus sereine possible.
