Retour

Vous n'êtes pas satisfait ? Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

Vous n'êtes toujours pas satisfait de votre achat ? Pas de souci, nous trouverons ensemble une solution adaptée. En cas de consultation, vous pouvez renvoyer votre commande. Vous trouverez ci-dessous les informations les plus importantes concernant les retours, également reprises dans notre conditions générales.

Droit de rétractation - Délai de grâce

Lorsque vous achetez des produits, vous avez le droit, en tant que consommateur, d'annuler l'achat dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Ce délai commence à courir le lendemain du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) avez reçu le produit.

Après l'annulation, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le produit.

Manipulation prudente pendant la période de réflexion

Pendant la période de réflexion, vous pouvez évaluer le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Nous vous demandons de manipuler le produit et son emballage avec soin.

Si vous décidez d'exercer votre droit de rétractation :

Veuillez renvoyer le produit avec tous les accessoires inclus.
Utilisez de préférence l'emballage d'origine.
Assurez-vous que le produit est correctement et solidement emballé pour le transport.

Veuillez noter que si le produit ou l'emballage est endommagé en raison d'une utilisation supérieure à celle requise pour l'évaluation, nous pouvons facturer une dépréciation.
Il faut donc traiter le produit avec soin et s'assurer qu'il est correctement emballé lorsqu'on le renvoie.

Vignette de retour et étiquettes

Certains produits sont dotés d'un Vignette de retour® sceau ou étiquette suspendue. Vous pouvez évaluer l'article, mais pas l'utiliser. Dans le cas des vêtements, l'essayage est bien sûr autorisé, à condition qu'il soit effectué dans le respect des règles d'hygiène. Veuillez noter qu'un retour n'est possible que si l'étiquette est encore attachée.

Coûts et remboursement

En cas de rétractation complète, vous recevrez le remboursement du prix d'achat, y compris les frais d'expédition. Les frais de renvoi de la marchandise de votre adresse à la nôtre sont à votre charge et correspondent aux frais d'expédition habituels.

Vous pouvez facilement créer une étiquette de retour via le message de suivi reçu précédemment en cliquant sur Contact / Retour. Vous pouvez également utiliser ce lien entrez votre numéro de colis.

Bien entendu, les demandes sont également possibles via notre formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone. Vous recevrez alors l'étiquette par e-mail, ainsi qu'un lien de paiement pour les frais de retour, ces frais pouvant également être déduits du montant du retour.

Dès réception du produit retourné, nous le vérifions et, s'il n'y a pas de détails, nous vous remboursons le montant du retour dans un délai approximatif de 5 jours ouvrables.

Adresse de retour :

KOPAT
A l'attention du service des retours
Les Heurinks 23
7963 AR Ruinen
Pays-Bas

Enregistrer une déclaration ou demander de l'aide ?

Souhaitez-vous exercer votre droit de rétractation ?

Suivez ensuite les instructions décrites ci-dessus ou contactez-nous pour obtenir de l'aide. Vous pouvez également contacter notre modèle de formulaire de retrait utiliser.

Il s'agit d'une erreur de notre part ou vous avez reçu un produit endommagé ? N'hésitez pas à nous en faire part via notre formulaire de contact, courrier ou numéro de téléphone +31 (0)522-226010. Nous chercherons alors ensemble une solution adéquate. Si un retour est nécessaire, les frais sont bien entendu à notre charge.

Paquet non collecté

Lorsque votre commande est livrée à un distributeur de colis ou à un point de retrait, il est important de la retirer à temps. Si le colis n'est pas retiré dans les délais impartis par le transporteur, il nous sera automatiquement retourné.

Dans ce cas, nous traiterons l'envoi comme une révocation : vous serez remboursé du prix d'achat et des frais d'expédition, moins les frais de retour réels facturés par le transporteur. Les éventuels suppléments facturés par le transporteur sont inclus dans ces frais.

Pour éviter des frais supplémentaires, nous vous conseillons de récupérer votre colis à temps. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Garantie

Chez KOPAT, nous appliquons la garantie légale néerlandaise sur tous nos produits. Cette garantie assure que nos produits répondent aux attentes raisonnables que vous pouvez avoir en tant que consommateur. Si un produit est défectueux ou ne répond pas aux attentes, nous veillerons à ce que le problème soit résolu dans les délais légaux.

De plus amples informations sur les conditions légales de garantie sont disponibles dans notre conditions généralesnotamment à l'article 15. Nous vous recommandons de lire attentivement ces conditions afin d'être pleinement conscient de vos droits et de nos obligations.

En cas de questions ou de problèmes, notre équipe de service clientèle est toujours à votre disposition. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, courrier ou numéro de téléphone +31 (0)522-226010

Nous apprécions la confiance que vous accordez à nos produits et nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat aussi positive que possible.