Révocation ou restitution
Vous n'êtes pas satisfait ? Nous nous ferons un plaisir de vous aider !
Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ? Pas de souci, vous trouverez ci-dessous les informations essentielles concernant la rétractation ou le retour, telles qu'elles figurent également dans nos conditions générales.
Droit de rétractation – Délai de réflexion
Lorsque vous achetez des produits, vous avez le droit, en tant que consommateur, d'annuler l'achat dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Ce délai commence à courir le lendemain du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) avez reçu le produit.
Après l'annulation, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le produit.
Manipulation prudente pendant la période de réflexion
Pendant la période de réflexion, vous pouvez évaluer le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Nous vous demandons de manipuler le produit et son emballage avec soin.
Si vous décidez d'exercer votre droit de rétractation :
- Veuillez renvoyer le produit avec tous les accessoires inclus.
- Utilisez de préférence l'emballage d'origine.
- Assurez-vous que le produit est correctement et solidement emballé pour le transport.
Remarque : Si le produit ou son emballage a été endommagé par une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'évaluer, nous pouvons facturer une dépréciation.
Il faut donc traiter le produit avec soin et s'assurer qu'il est correctement emballé lorsqu'on le renvoie.
Vignette de retour et étiquettes
Certains produits sont dotés d'un Vignette de retour® sceau ou étiquette suspendue. Vous pouvez évaluer l'article, mais pas l'utiliser. Dans le cas des vêtements, l'essayage est bien sûr autorisé, à condition qu'il soit effectué dans le respect des règles d'hygiène. Veuillez noter qu'un retour n'est possible que si l'étiquette est encore attachée.
Coûts et remboursement
Remboursement intégral : le montant total de votre achat, frais de port compris, vous sera remboursé.
Révocation partielle : le montant d'achat du produit retourné vous sera remboursé. Les frais de port ne sont pas remboursés.
Créer une étiquette de retour :
Vous pouvez créer une étiquette de retour de trois façons différentes :
- Via votre confirmation de commande : Dans l'e-mail de suivi, cliquez sur « Contact » / « Retourner la commande »
- À l'aide de votre numéro d'expédition : Via ce lien vous pouvez saisir votre numéro de colis et créer rapidement une étiquette de retour.
- En utilisant le formulaire de rétractation👇 ci-dessous : Vous recevrez rapidement l'étiquette de retour par e-mail.
Les frais de retour (de votre adresse à la nôtre) sont à votre charge et correspondent aux tarifs d'expédition habituels. Vous pouvez les régler directement via le lien de paiement figurant sur l'étiquette, ou nous les déduirons du montant du remboursement.
Remboursement :
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous vous rembourserons le montant du retour dans un délai de 5 jours ouvrables.
Paquet non collecté
Lorsque votre commande est livrée à un distributeur de colis ou à un point de retrait, il est important de la retirer à temps. Si le colis n'est pas retiré dans les délais impartis par le transporteur, il nous sera automatiquement retourné.
Dans ce cas, nous traiterons l'envoi comme une révocation : vous serez remboursé du prix d'achat et des frais d'expédition, moins les frais de retour réels facturés par le transporteur. Les éventuels suppléments facturés par le transporteur sont inclus dans ces frais.
Pour éviter des frais supplémentaires, nous vous conseillons de récupérer votre colis à temps. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.
Vous avez besoin d'aide pour signaler votre rétractation ou votre retour ?
Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide. Si vous le souhaitez, vous pouvez également modèle de formulaire de retrait utiliser.
Il s'agit d'une erreur de notre part ou vous avez reçu un produit endommagé ? N'hésitez pas à nous en faire part via notre formulaire de contact, courrier ou numéro de téléphone +31 (0)522-226010. Nous chercherons alors ensemble une solution adéquate. Si un retour est nécessaire, les frais sont bien entendu à notre charge.