Widerruf oder Rückgabe
Nicht ganz zufrieden? Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Sie sind noch nicht ganz zufrieden mit Ihrem Einkauf? Keine Sorge, unten finden Sie die wichtigsten Informationen zum Thema Widerruf oder Rückgabe, wie auch in unserem Bedingungen und Konditionen.
Widerrufsrecht - Karenzzeit
Beim Kauf von Produkten haben Sie als Verbraucher das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Frist beginnt an dem Tag, nachdem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) das Produkt erhalten haben.
Nach dem Widerruf haben Sie noch 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzugeben.
Sorgfältige Handhabung während der Bedenkzeit
Während der Bedenkzeit können Sie das Produkt wie in einem Ladengeschäft bewerten. Wir bitten Sie, das Produkt und seine Verpackung mit Sorgfalt zu behandeln.
Wenn Sie sich entscheiden, von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen:
- Bitte senden Sie das Produkt mit allem mitgelieferten Zubehör zurück.
- Verwenden Sie vorzugsweise die Originalverpackung.
- Achten Sie darauf, dass das Produkt für den Transport ordnungsgemäß und sicher verpackt ist.
Anmerkung: Wenn das Produkt oder die Verpackung durch einen Gebrauch, der über das zur Beurteilung erforderliche Maß hinausgeht, beschädigt ist, können wir eine Wertminderung berechnen.
Behandeln Sie das Produkt also mit Sorgfalt und vergewissern Sie sich, dass es bei der Rücksendung ordnungsgemäß verpackt ist.
Rückgabevignette & Etiketten
Einige Produkte haben ein Rückkehr-Vignette® Siegel oder Hängeetikett. Sie dürfen den Artikel begutachten, aber nicht benutzen. Bei Kleidungsstücken ist das Anprobieren selbstverständlich erlaubt, sofern dies hygienisch einwandfrei erfolgt. Bitte beachten Sie, dass eine Rückgabe nur möglich ist, wenn das Etikett noch angebracht ist.
Kosten und Erstattung
Vollständiger Rücktritt: Sie erhalten eine vollständige Erstattung des Kaufpreises einschließlich Versandkosten.
Teilweiser Rücktritt: Sie erhalten den Kaufpreis des zurückgegebenen Produkts zurück. Die Versandkosten werden nicht zurückerstattet.
Rücksendeetikett erstellen:
Sie können ein Rücksendeetikett auf drei Arten erstellen:
- Über Ihre Auftragsbestätigung: Klicken Sie in der Track & Trace-E-Mail auf Kontakt / Zurücksenden
- Über Ihre Dienstreise-Nummer: Über dieser Link können Sie Ihre Paketnummer eingeben und schnell einen Rücksendeschein erstellen.
- Über das Widerrufsformular👇 unten: Sie erhalten in Kürze das Rücksendeetikett per E-Mail.
Die Kosten für die Rücksendung (von Ihrer Adresse zu uns) gehen zu Ihren Lasten und sind die regulären Versandgebühren. Sie können diese direkt über den Zahlungslink auf dem Etikett bezahlen, oder wir werden sie vom Rücksendebetrag abziehen.
Rückerstattung:
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware erstatten wir Ihnen den Rückgabebetrag innerhalb von 5 Werktagen.
Nicht abgeholtes Paket
Wenn Ihre Bestellung an einen Paketautomaten oder eine Abholstelle geliefert wird, ist es wichtig, dass Sie sie rechtzeitig abholen. Wird das Paket nicht innerhalb der vom Zusteller gesetzten Frist abgeholt, wird es automatisch an uns zurückgeschickt.
In diesem Fall behandeln wir die Sendung als Widerruf: Sie erhalten eine Rückerstattung des Kaufpreises und der Versandkosten, abzüglich der tatsächlich vom Spediteur berechneten Rücksendekosten. Eventuelle Zuschläge des Transportunternehmens sind darin enthalten.
Um zusätzliche Kosten zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, Ihr Paket pünktlich abzuholen. Wir danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.
Benötigen Sie Hilfe bei der Anmeldung Ihres Widerrufs oder Ihrer Rückgabe?
Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an uns, um Unterstützung zu erhalten. Sie können sich auch an unser Widerrufsformular verwenden.
Liegt ein Fehler unsererseits vor oder haben Sie ein beschädigtes Produkt erhalten? Bitte informieren Sie uns über unser Kontaktformular, E-Mail oder Telefonnummer +31 (0)522-226010. Wir werden dann gemeinsam nach einer geeigneten Lösung suchen. Wenn eine Rücksendung notwendig ist, übernehmen wir natürlich die Kosten.