Widerruf oder Rückgabe
Nicht ganz zufrieden? Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Sie sind noch nicht ganz zufrieden mit Ihrem Einkauf? Keine Sorge, unten finden Sie die wichtigsten Informationen zum Thema Widerruf oder Rückgabe, wie auch in unserem Bedingungen und Konditionen.
Widerrufsrecht - Karenzzeit
Beim Kauf von Produkten haben Sie als Verbraucher das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Frist beginnt an dem Tag, nachdem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) das Produkt erhalten haben.
Nach dem Widerruf haben Sie noch 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzugeben.
Stornieren oder Rücksendeetikett erstellen
Sie können Ihre Bestellung auf drei Arten widerrufen:
Widerrufsantrag einreichen- Unmittelbar nach Abschluss Ihrer Bestellung: Indem Sie auf der Dankesseite auf die Schaltfläche „Widerrufsantrag einreichen“ oder auf die Schaltfläche oben klicken.
- Über das unten stehende Widerrufsformular👇: Falls das Paket bereits versandt wurde, erhalten Sie das Rücksendeetikett umgehend per E-Mail.
- Selbst zurücksenden: Das ist innerhalb Ihrer Widerrufsfrist möglich. Melden Sie Ihre Rücksendung bitte vorab bei unserem Kundenservice an, damit wir wissen, dass sie unterwegs ist. Geben Sie immer Ihre Bestellnummer an oder legen Sie den Lieferschein der Rücksendung bei, damit wir die Rücksendung Ihrer Bestellung zuordnen können. Unsere Rücksendeadresse lautet:
Webshop KOPAT.nl
Abteilung: Lager & Retouren
Die Heurinks 23
7963 AR Ruinen
Niederlande
Kosten und Erstattung
Die Kosten für die Rücksendung (von Ihrer Adresse zu uns) gehen zu Ihren Lasten und sind die regulären Versandgebühren. Sie können diese direkt über den Zahlungslink auf dem Etikett bezahlen, oder wir werden sie vom Rücksendebetrag abziehen.
Vollständiger Widerruf: Sie erhalten den gesamten Kaufbetrag einschließlich der Versandkosten zurück.
Teilweiser Widerruf: Sie erhalten den Kaufpreis des zurückgesandten Artikels zurück. Die Versandkosten werden nicht erstattet.
Wir erstatten Ihnen den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung Ihrer Rücksendung, sofern das Produkt bereits in einwandfreiem Zustand bei uns eingegangen ist. Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts erstatten wir den Betrag in der Regel innerhalb von 5 Werktagen.
Sorgfältige Handhabung während der Bedenkzeit
Während der Bedenkzeit können Sie das Produkt wie in einem Ladengeschäft bewerten. Wir bitten Sie, das Produkt und seine Verpackung mit Sorgfalt zu behandeln.
Wenn Sie sich entscheiden, von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen:
- Bitte senden Sie das Produkt mit allem mitgelieferten Zubehör zurück.
- Verwenden Sie vorzugsweise die Originalverpackung.
- Achten Sie darauf, dass das Produkt für den Transport ordnungsgemäß und sicher verpackt ist.
Anmerkung: Wenn das Produkt oder die Verpackung durch einen Gebrauch, der über das zur Beurteilung erforderliche Maß hinausgeht, beschädigt ist, können wir eine Wertminderung berechnen.
Behandeln Sie das Produkt also mit Sorgfalt und vergewissern Sie sich, dass es bei der Rücksendung ordnungsgemäß verpackt ist.
Rückgabevignette & Etiketten
Einige Produkte haben ein Rückkehr-Vignette® Siegel oder Hängeetikett. Sie dürfen den Artikel begutachten, aber nicht benutzen. Bei Kleidungsstücken ist das Anprobieren selbstverständlich erlaubt, sofern dies hygienisch einwandfrei erfolgt. Bitte beachten Sie, dass eine Rückgabe nur möglich ist, wenn das Etikett noch angebracht ist.
Nicht abgeholtes Paket
Wenn Ihre Bestellung an einen Paketautomaten oder eine Abholstelle geliefert wird, ist es wichtig, dass Sie sie rechtzeitig abholen. Wird das Paket nicht innerhalb der vom Zusteller gesetzten Frist abgeholt, wird es automatisch an uns zurückgeschickt.
In diesem Fall behandeln wir die Sendung als Widerruf: Sie erhalten eine Rückerstattung des Kaufpreises und der Versandkosten, abzüglich der tatsächlich vom Spediteur berechneten Rücksendekosten. Eventuelle Zuschläge des Transportunternehmens sind darin enthalten.
Um zusätzliche Kosten zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, Ihr Paket pünktlich abzuholen. Wir danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.
Benötigen Sie Hilfe bei der Anmeldung Ihres Widerrufs oder Ihrer Rückgabe?
Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an uns, um Unterstützung zu erhalten. Sie können sich auch an unser Widerrufsformular verwenden.
Liegt ein Fehler unsererseits vor oder haben Sie ein beschädigtes Produkt erhalten? Bitte informieren Sie uns über unser Kontaktformular, E-Mail oder Telefonnummer +31 (0)522-226010. Wir werden dann gemeinsam nach einer geeigneten Lösung suchen. Wenn eine Rücksendung notwendig ist, übernehmen wir natürlich die Kosten.
