Rückkehr
Nicht ganz zufrieden? Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Sie sind noch nicht ganz zufrieden mit Ihrem Kauf? Keine Sorge, gemeinsam finden wir eine passende Lösung. Nach Rücksprache können Sie Ihre Bestellung zurücksenden. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Informationen zum Thema Rücksendung, wie sie auch in unserem Bedingungen und Konditionen.
Widerrufsrecht - Karenzzeit
Beim Kauf von Produkten haben Sie als Verbraucher das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Frist beginnt an dem Tag, nachdem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) das Produkt erhalten haben.
Nach dem Widerruf haben Sie noch 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzugeben.
Sorgfältige Handhabung während der Bedenkzeit
Während der Bedenkzeit können Sie das Produkt wie in einem Ladengeschäft bewerten. Wir bitten Sie, das Produkt und seine Verpackung mit Sorgfalt zu behandeln.
Wenn Sie sich entscheiden, von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen:
- Bitte senden Sie das Produkt mit allem mitgelieferten Zubehör zurück.
- Verwenden Sie vorzugsweise die Originalverpackung.
- Achten Sie darauf, dass das Produkt für den Transport ordnungsgemäß und sicher verpackt ist.
Bitte beachten Sie, dass wir eine Wertminderung in Rechnung stellen können, wenn das Produkt oder die Verpackung durch einen Gebrauch beschädigt ist, der über das für die Bewertung erforderliche Maß hinausgeht.
Behandeln Sie das Produkt also mit Sorgfalt und vergewissern Sie sich, dass es bei der Rücksendung ordnungsgemäß verpackt ist.
Rückgabevignette & Etiketten
Einige Produkte haben ein Rückkehr-Vignette® Siegel oder Hängeetikett. Sie dürfen den Artikel begutachten, aber nicht benutzen. Bei Kleidungsstücken ist das Anprobieren selbstverständlich erlaubt, sofern dies hygienisch einwandfrei erfolgt. Bitte beachten Sie, dass eine Rückgabe nur möglich ist, wenn das Etikett noch angebracht ist.
Kosten und Erstattung
Bei einem vollständigen Widerruf erhalten Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises einschließlich der Versandkosten. Die Kosten für die Rücksendung der Ware von Ihrer Adresse an uns gehen zu Ihren Lasten und entsprechen den regulären Versandkosten.
Sie können ganz einfach ein Rücksendeetikett über die zuvor erhaltene Track-and-Trace-Nachricht erstellen, indem Sie auf Kontakt/Rücksendung klicken. Sie können auch verwenden dieser Link geben Sie Ihre Parzellennummer ein.
Natürlich sind Anfragen auch über unser Kontaktformular, per E-Mail oder per Telefon. Sie erhalten dann per E-Mail das Etikett mit einem Zahlungslink für die Rücksendekosten, diese Kosten können auch mit dem Rücksendebetrag verrechnet werden.
Nach Erhalt des zurückgesandten Produkts werden wir es überprüfen. Wenn es keine Details gibt, erstatten wir Ihnen den Rückgabebetrag innerhalb von ca. 5 Arbeitstagen.
Rücksendeadresse:
KOPAT
z.H.: Abteilung für Rücksendungen
Die Heurinks 23
7963 AR Ruinen
Niederlande
Sie möchten eine Rückgabe anmelden oder benötigen Hilfe?
Möchten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen?
Folgen Sie dann den Anweisungen wie oben beschrieben oder wenden Sie sich an uns, um Unterstützung zu erhalten. Sie können sich auch an unser Widerrufsformular verwenden.
Liegt ein Fehler unsererseits vor oder haben Sie ein beschädigtes Produkt erhalten? Bitte informieren Sie uns über unser Kontaktformular, E-Mail oder Telefonnummer +31 (0)522-226010. Wir werden dann gemeinsam nach einer geeigneten Lösung suchen. Wenn eine Rücksendung notwendig ist, übernehmen wir natürlich die Kosten.
Nicht abgeholtes Paket
Wenn Ihre Bestellung an einen Paketautomaten oder eine Abholstelle geliefert wird, ist es wichtig, dass Sie sie rechtzeitig abholen. Wird das Paket nicht innerhalb der vom Zusteller gesetzten Frist abgeholt, wird es automatisch an uns zurückgeschickt.
In diesem Fall behandeln wir die Sendung als Widerruf: Sie erhalten eine Rückerstattung des Kaufpreises und der Versandkosten, abzüglich der tatsächlich vom Spediteur berechneten Rücksendekosten. Eventuelle Zuschläge des Transportunternehmens sind darin enthalten.
Um zusätzliche Kosten zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, Ihr Paket pünktlich abzuholen. Wir danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.
Garantie
Bei KOPAT gilt für alle unsere Produkte die niederländische gesetzliche Garantie. Diese Garantie stellt sicher, dass unsere Produkte die berechtigten Erwartungen erfüllen, die Sie als Verbraucher haben. Sollte ein Produkt defekt sein oder nicht den Erwartungen entsprechen, sorgen wir dafür, dass dieses Problem innerhalb der gesetzlichen Fristen gelöst wird.
Weitere Informationen zu den gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen finden Sie in unserer Bedingungen und Konditionen, insbesondere in Artikel 15. Wir empfehlen Ihnen, diese Bedingungen sorgfältig zu lesen, damit Sie sich über Ihre Rechte und unsere Pflichten im Klaren sind.
Bei Fragen oder Problemen steht Ihnen unser Kundendienstteam jederzeit zur Verfügung. Sie können uns kontaktieren über unser Kontaktformular, E-Mail oder Telefonnummer +31 (0)522-226010
Wir wissen Ihr Vertrauen in unsere Produkte zu schätzen und bemühen uns, Ihr Einkaufserlebnis so positiv wie möglich zu gestalten.