Garantiebedingungen
Bei KOPAT stehen Qualität und Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Für alle unsere Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung. Wie lange diese Gewährleistung gilt, hängt von der angemessenen Lebensdauer ab, die Sie von dem Produkt erwarten dürfen. Bei vielen Produkten beträgt diese mindestens 2 Jahre, kann aber je nach Art des Produkts, dem Preis und der voraussichtlichen Nutzung auch länger sein. Dies ist ein Recht, das Ihnen als Verbraucher innerhalb der Europäischen Union zusteht.
Diese Garantie ist obligatorisch und für Sie mit keinen zusätzlichen Kosten verbunden.
Was beinhaltet die gesetzliche Gewährleistung?
Sie dürfen davon ausgehen, dass ein Produkt der Beschreibung entspricht und Ihren angemessenen Erwartungen gerecht wird. Sollte ein Produkt innerhalb des Zeitraums, den Sie vernünftigerweise erwarten dürfen, einen Defekt aufweisen, werden wir das Problem für Sie beheben. Sie haben Anspruch auf eine der folgenden Lösungen:
- Reparatur: Das Produkt lässt sich ohne großen Kostenaufwand reparieren.
- Ersatz: Eine Reparatur ist nicht möglich oder zu teuer
- Preisnachlass: Eine Reparatur oder ein Austausch ist nicht (rechtzeitig) möglich. In diesem Fall erhalten Sie einen Teil des Kaufpreises zurück, der der Wertminderung des Produkts entspricht.
- Auflösung (Rückzahlung): Sollten Reparatur, Ersatzlieferung und Preisnachlass nicht möglich sein oder keine angemessene Lösung darstellen, können wir beschließen, das Produkt zurückzunehmen. In diesem Fall erhalten Sie den vollen Kaufpreis zurück.
Alle Kosten für Reparatur, Versand oder Ersatz gehen zu unseren Lasten.
Was fällt unter die gesetzliche Gewährleistung?
Sie haben Anspruch auf Gewährleistung, wenn das Produkt nicht vertragsgemäß ist. Dies ist der Fall, wenn:
- Das Produkt wird durch einen Material- oder Herstellungsfehler defekt.
- Das Produkt funktioniert anders als beschrieben
- Das Produkt funktioniert während seiner normalen Lebensdauer nicht so, wie Sie es vernünftigerweise erwarten dürfen.
In diesen Fällen lösen wir das Problem für Sie.
Was ist von der Garantie ausgeschlossen?
Die Garantie deckt keine Schäden ab, die verursacht wurden durch:
- Normale Abnutzung durch den regulären Gebrauch des Produkts
- Unsachgemäße Verwendung oder Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung
- Eigenverschulden oder Fahrlässigkeit (z. B. Sturz, Stoß, Wasser)
- Falscher Anschluss oder falsche Installation
- Unfachmännische Reparaturen oder Versuche, das Gerät selbst zu reparieren
- Natürliche Alterung des Produkts
- Externe Faktoren wie Stürme, Überschwemmungen, Feuer oder Spannungsspitzen
Auch kosmetische Schäden (Kratzer, Beulen durch Stürze) usw. fallen nicht unter die Garantie, es sei denn, diese waren bei der Lieferung unmittelbar sichtbar.
Weitere Informationen:
Die vollständigen Details zu unseren Garantiebedingungen finden Sie in unseren Allgemeine Bedingungen und Konditionen, insbesondere Artikel 15. Wir empfehlen Ihnen, diese Bedingungen sorgfältig durchzulesen, damit Sie umfassend über Ihre Rechte und unsere Pflichten informiert sind.
Offizielle EU-Kennzeichnungen und Richtlinien:
📄 Sehen Sie sich hier das offizielle EU-Label an als mehrsprachiges PDF.
Haben Sie Fragen oder Probleme?
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung. Haben Sie eine Frage zu einem Produkt oder möchten Sie einen Garantieanspruch geltend machen? Dann kontaktieren Sie uns bitte über:
Wir schätzen Ihr Vertrauen in KOPAT und tun alles, um Ihr Einkaufserlebnis so positiv und stressfrei wie möglich zu gestalten.
