Beschwerdeverfahren

Haben Sie eine Beschwerde?

Bei KOPAT ist es uns wichtig, dass unsere Kunden mit unseren Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie nicht zufrieden sind oder eine Beschwerde haben, können Sie die folgenden Schritte befolgen, die auch in unserer Bedingungen und Konditionen folgen, um Ihre Beschwerde einzureichen:

Wir sind lösungsorientiert und bemühen uns, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu Ihrer vollen Zufriedenheit zu lösen.

Wie können Sie eine Beschwerde einreichen?

Kontakt aufnehmen Kontaktieren Sie uns unter:

  • E-Mail: info@kopat.nl
  • Postanschrift: De Heurinks 23 7963 AR Ruinen

Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Informationen bereitstellen:

  1. Ihr Name und Ihre Kontaktangaben
  2. Eine klare Beschreibung der Beschwerde
  3. Einschlägige Dokumente oder Belege
  4. Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer.

  • Bestätigung und Behandlung
    Nach Eingang Ihrer Beschwerde erhalten Sie von uns innerhalb von 14 Arbeitstagen eine Bestätigung. Wir werden Ihre Beschwerde sorgfältig prüfen und versuchen, eine Lösung zu finden. Sie werden über den Fortgang und das Ergebnis auf dem Laufenden gehalten.
  • Antwort auf Ihre Beschwerde
    Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Arbeitstagen zu bearbeiten. Sollte mehr Zeit benötigt werden, werden wir Sie informieren und einen voraussichtlichen Zeitrahmen für die Lösung angeben.

WebwinkelKeur und europäische ODR-Plattform:

Wenn Sie mit der Art und Weise, wie wir Ihre Beschwerde bearbeitet haben, nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der Europäischen Kommission einzureichen. WebwinkelKeur. Diese können aufgerufen werden über www.webwinkelkeur.nl und wird kostenlos vermitteln. Sollte dennoch keine Lösung gefunden werden, hat der Verbraucher die Möglichkeit, seine Beschwerde durch den von WebwinkelKeur eingesetzten unabhängigen Schlichtungsausschuss behandeln zu lassen. Die Entscheidung ist verbindlich und sowohl der Unternehmer als auch der Verbraucher erklären sich mit dieser verbindlichen Entscheidung einverstanden. Die Anrufung des Schlichtungsausschusses ist mit Kosten verbunden, die der Verbraucher an den Schlichtungsausschuss zu entrichten hat.

Wenn Ihre Beschwerde nicht bereits anderweitig anhängig ist, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen. Diese Plattform bietet ein online Streitbeilegungsverfahren und ist auf der folgenden Website zu finden: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Durch die Europäische ODR-Plattform Sie können eine Beschwerde bei einer anerkannten Streitbeilegungsstelle einreichen, die Ihnen bei der Beilegung des Streits helfen kann, ohne vor Gericht gehen zu müssen.


Anwendbares Recht

Die Bearbeitung von Beschwerden und Streitigkeiten unterliegt dem niederländischen Recht.

Wenn Sie Fragen zu unserem Beschwerdeverfahren über Webwinkelkeur oder die europäische OS-Plattform haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind bereit, Ihnen zu helfen!

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